Última actualización y entrada en vigor: 4 de agosto de 2026
Estos Términos de servicio constituyen un contrato vinculante entre SOY SEBASTIAN FRANCO LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida, Estados Unidos (“SSF”, “Proveedor”, “nosotros”) y la persona jurídica, empresa, profesional o empresario que compra, accede o utiliza los Servicios (“Cliente”).
La persona que acepta estos Términos en nombre del Cliente declara que tiene al menos dieciocho (18) años y autoridad suficiente para obligarlo.
Al marcar la casilla de aceptación, realizar un pago, firmar una cotización, crear una cuenta o utilizar los Servicios, el Cliente acepta:
Los Servicios se ofrecen únicamente para actividades empresariales o profesionales. No están destinados a uso personal, familiar o doméstico. Una persona natural que contrate en relación con su negocio será considerada Cliente empresarial.
Si existe contradicción, prevalecerá: (a) una Orden firmada respecto de alcance, precio y condiciones particulares; (b) el DPA respecto del tratamiento de Datos del Cliente; (c) estos Términos; y (d) las políticas generales del Sitio. Las Cláusulas Contractuales Tipo incorporadas al DPA prevalecerán cuando sea obligatorio.
Subcuenta o espacio tecnológico habilitado para el Cliente.
La plataforma CRM by Soy Sebastian Franco y sus módulos habilitados.
Información, archivos, registros, contactos, mensajes, datos personales y demás contenido introducido o generado por el Cliente o sus Usuarios dentro de los Servicios.
Marcas, logos, textos, imágenes, productos, promociones y contenidos facilitados por el Cliente.
Documento, checkout, cotización o propuesta que establece el plan, precio, alcance o proyecto contratado.
Acceso al CRM, implementación, automatizaciones, IA, comunicaciones, integraciones, tableros, desarrollo, consultoría, capacitación, alojamiento, soporte y demás prestaciones incluidas en la Orden.
Configuración estandarizada destinada a un sector, identificada como CRM by Soy Sebastian Franco — PULSE, AURA, VISION, PETS u otra denominación.
Persona autorizada por el Cliente para acceder a la Cuenta.
Plataformas, redes, APIs, telecomunicaciones, modelos de IA, procesadores de pago y otras soluciones que no son controladas por SSF.
Los Servicios disponibles pueden incluir:
La existencia de una función en el ecosistema no significa que esté incluida en todos los planes. La Orden determinará módulos, usuarios, límites, consumos, entregables y servicios incluidos.
SSF podrá actualizar interfaces, configuraciones, integraciones y funciones para mantener, mejorar o adaptar los Servicios. El Cliente reconoce que la contratación no depende de una función futura ni de que un proveedor mantenga indefinidamente una característica.
Los Servicios pueden operar mediante infraestructura propia y de proveedores tecnológicos externos utilizados por SSF para ofrecer funcionalidades de CRM, automatización, comunicaciones, alojamiento, inteligencia artificial, integraciones y otros componentes.
SSF proporciona al Cliente la configuración, implementación, personalización, activos propios, soporte y relación comercial correspondientes a los Servicios contratados.
Algunas funcionalidades dependen de la disponibilidad, políticas, APIs, licencias y condiciones de proveedores tecnológicos. Si un proveedor modifica, limita, suspende o elimina una funcionalidad, SSF podrá adaptar la configuración, sustituir la función por una alternativa razonablemente equivalente, modificar la parte afectada del Servicio o, cuando no exista una alternativa comercialmente razonable, terminar dicha funcionalidad.
La utilización de infraestructura o servicios de terceros no crea una relación contractual directa entre el Cliente y dichos proveedores respecto de los Servicios contratados con SSF, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El Cliente debe:
El Cliente responde por las actuaciones efectuadas mediante sus credenciales, salvo que demuestre razonablemente que se produjeron después de notificar un incidente ajeno a su control.
SSF puede acceder administrativamente a la Cuenta mediante personal autorizado ubicado en Colombia para implementación, soporte, seguridad, migración o cumplimiento. Ese personal estará sujeto a deberes de confidencialidad y acceso limitado.
El Cliente proporcionará oportunamente información, accesos, dominios, materiales, autorizaciones, responsables internos y decisiones necesarias. Los cronogramas se ajustarán cuando exista retraso, información incompleta o dependencia de un tercero.
El Cliente es responsable de revisar y aprobar antes de publicar:
La aprobación puede constar por correo, chat, plataforma, firma o uso efectivo. SSF no responde por errores que el Cliente aprobó o no corrigió después de recibir una oportunidad razonable de revisión.
Los sistemas verticales se ofrecen normalmente mediante suscripción mensual y se renuevan automáticamente por periodos mensuales hasta su cancelación.
Una Orden puede establecer facturación trimestral, semestral, anual, por hitos o mediante pagos únicos para proyectos personalizados. En ese caso, prevalece la Orden.
La fecha inicial de pago será la fecha de renovación, salvo que el checkout indique otra. El Cliente autoriza cargos recurrentes al método registrado por la suscripción, complementos, consumos, impuestos y saldos aplicables.
SSF puede ofrecer un precio promocional durante el primer mes u otro periodo mediante un enlace especial. No se trata de una prueba gratuita.
Antes de comprar se informará el precio promocional, su duración y el precio ordinario que se cobrará posteriormente. Al finalizar la promoción, la suscripción continuará automáticamente al precio ordinario mostrado, salvo cancelación previa.
Las promociones:
Todos los importes se expresan y pagan en dólares estadounidenses, salvo que la Orden indique otra cosa.
Telefonía, SMS, MMS, correo, WhatsApp, números, dominios, IA y otros servicios pueden generar cargos por consumo, tarifas de operadores o recargas. El Cliente pagará los consumos asociados a su Cuenta conforme a los precios mostrados o comunicados.
Un plan de IA descrito como “ilimitado” está sujeto a uso razonable, disponibilidad del proveedor, límites técnicos, prevención de abuso y finalidad empresarial ordinaria. SSF puede solicitar un cambio de plan, limitar temporalmente o cobrar uso extraordinario que afecte al servicio, previa comunicación razonable cuando sea posible.
Los precios no incluyen impuestos, retenciones, VAT, IVA, GST, sales tax, tasas de telecomunicaciones u otros cargos públicos, salvo que se indique expresamente. SSF podrá calcular y cobrar los impuestos que legalmente deba recaudar.
El Cliente será responsable de impuestos, declaraciones o retenciones que le correspondan, sin reducir los importes netos debidos a SSF salvo obligación legal.
El Cliente revisará las facturas y comunicará errores dentro de los quince (15) días siguientes. Esto no limita derechos inderogables.
Si un pago falla o está vencido, SSF podrá:
La suspensión no extingue saldos pendientes. El Cliente responderá por consumos generados antes de la desactivación y por costos razonables de cobro permitidos por la ley.
SSF podrá suspender inmediatamente ante fraude, riesgo de seguridad, actividad ilegal, spam, daño reputacional significativo, requerimiento de una autoridad o incumplimiento que pueda afectar a SSF, a proveedores o a terceros.
El Cliente puede solicitar la cancelación de un sistema vertical en cualquier momento desde el medio habilitado o escribiendo a [email protected] . La cancelación será efectiva al terminar el periodo ya pagado, salvo que la Orden indique otra fecha.
La cancelación:
Los pagos son definitivos y no reembolsables, excepto cuando SSF lo autorice por escrito o una norma obligatoria exija el reembolso. Una solicitud de cancelación presentada después de haberse procesado la renovación se aplicará al siguiente ciclo.
El Cliente deberá contactar primero a SSF para resolver una disputa de facturación antes de iniciar un contracargo. Los contracargos fraudulentos o improcedentes pueden ocasionar suspensión y recuperación de costos permitidos.
El Cliente conserva sus derechos sobre los Datos del Cliente. Antes de cancelar debe revisar sus necesidades de conservación y descargar la información que pueda necesitar.
Cuando termine el servicio:
SSF no garantiza que todos los formatos, configuraciones o datos puedan transferirse a otra plataforma. El Cliente es responsable de mantener copias externas de información que deba conservar por obligaciones profesionales, clínicas, fiscales o regulatorias.
SSF podrá considerar la transferencia de una subcuenta cuando:
Antes de transferir, SSF retirará de la subcuenta los prompts de inteligencia artificial y workflows creados por SSF.
Si la plataforma no permite retirarlos sin afectar Datos del Cliente, las partes acordarán una alternativa técnica y la transferencia no se completará hasta separar razonablemente esos activos. La transferencia de la Cuenta no transfiere su propiedad ni obliga a entregar snapshots, bibliotecas, código fuente, secretos comerciales o configuraciones reutilizables.
Los elementos de configuración que permanezcan por necesidad técnica no otorgan derecho a copiarlos, extraerlos, convertirlos en plantillas o snapshots, revenderlos, sublicenciarlos, distribuirlos ni utilizarlos para crear un producto competidor.
SSF no responde por cambios funcionales producidos por la retirada de sus prompts o workflows ni por actuaciones del nuevo proveedor después de la transferencia.
El Cliente conserva la propiedad de:
El Cliente concede a SSF y sus subprocesadores una licencia limitada para alojar, copiar, transmitir, adaptar técnicamente y tratar esos materiales únicamente para prestar, proteger y mejorar los Servicios conforme al DPA.
SSF y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:
Durante la suscripción, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y no sublicenciable para utilizar los componentes incluidos en su Cuenta con fines empresariales internos.
Salvo autorización escrita, está prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer, replicar, publicar, vender, sublicenciar, compartir credenciales o permitir acceso a un competidor con el propósito de reproducir los Servicios.
La titularidad de un software o entregable personalizado se definirá en la Orden. Si la Orden no establece una transferencia expresa, SSF conservará los derechos sobre componentes preexistentes, reutilizables y know-how, y el Cliente recibirá una licencia interna sobre el entregable pagado.
Durante la relación y después de ella, salvo solicitud escrita de retiro, el Cliente concede a SSF una licencia no exclusiva y revocable para mostrar su nombre y logo únicamente en una lista de clientes o para indicar que utiliza los Servicios.
SSF no utilizará métricas, resultados financieros, datos personales sensibles, testimonios atribuidos o información confidencial en un caso de estudio sin autorización independiente. Puede describir de forma general y anonimizada el tipo de trabajo realizado, siempre que no permita identificar información confidencial o datos protegidos.
El Cliente es el remitente y responsable de las llamadas, correos, SMS, WhatsApp y demás comunicaciones realizadas desde su Cuenta. Debe:
SSF puede ofrecer herramientas de consentimiento, baja y cumplimiento, pero no presta asesoría jurídica ni garantiza que una configuración sea suficiente para todas las jurisdicciones.
El Cliente responde por bloqueos, restricciones, pérdida de calidad, rechazo de plantillas, multas o reclamaciones derivadas de sus mensajes, listas, productos o incumplimientos, excepto cuando resulten exclusivamente de una actuación dolosa de SSF.
Las llamadas solo se grabarán o transcribirán cuando el Cliente solicite y habilite la función. El Cliente es responsable de determinar la legalidad, obtener consentimientos y proporcionar avisos antes o al inicio de la llamada.
SSF puede exigir que toda grabación incluya un anuncio claro y puede desactivar la función si existe riesgo jurídico. El Cliente no utilizará grabaciones para vigilancia ilícita, discriminación, decisiones prohibidas o recopilación excesiva de datos.
Las grabaciones pueden contener datos sensibles y estarán sujetas al DPA, a controles de acceso y a las reglas especiales de información de salud.
Los Servicios pueden utilizar modelos de inteligencia artificial de HighLevel y sus proveedores, incluido OpenAI u otros subprocesadores vigentes.
El Cliente reconoce que la IA:
Los agentes destinados a clínicas se limitarán a información administrativa, orientación general sobre servicios y agendamiento. No diagnosticarán, recetarán, recomendarán tratamientos ni interpretarán exámenes.
El Cliente evitará introducir datos que no sean necesarios, configurará límites y revisará los prompts. Los datos pueden transmitirse a subprocesadores de IA conforme al DPA y sus términos. SSF no afirmará que un proveedor no conserva o utiliza datos para mejorar sus servicios salvo que exista respaldo contractual vigente.
Los datos de salud, recetas, historias clínicas, resultados de exámenes, grabaciones clínicas y diagnósticos son datos sensibles y requieren una base legal, avisos, medidas de seguridad y contratos adecuados.
El Cliente es responsable de determinar si puede recopilar esos datos y de cumplir las normas aplicables como responsable o controlador. SSF actúa como encargado o procesador en los términos del DPA.
Salvo que SSF haya confirmado por escrito la activación de un Plan HIPAA, haya firmado los BAA necesarios y la subcuenta esté técnicamente habilitada, el Cliente no podrá introducir PHI ni datos identificables de pacientes de una entidad cubierta estadounidense.
La prohibición incluye citas médicas identificables, historias clínicas, recetas, exámenes, seguros médicos, grabaciones, transcripciones y mensajes que revelen atención o condiciones de salud.
La simple adquisición de un plan estándar no hace que la Cuenta sea compatible con HIPAA. Un Plan HIPAA estará sujeto a cotización, requisitos adicionales, posibles compromisos mínimos, configuración especial y un BAA independiente.
Fuera de Estados Unidos, la ausencia de HIPAA no elimina las obligaciones sobre datos de salud. El Cliente deberá cumplir las normas aplicables en Colombia, la Unión Europea, Reino Unido, Latinoamérica y cualquier otra jurisdicción de sus pacientes.
PULSE es una herramienta tecnológica para gestionar inventario, vendedores, reservas, tickets, comprobantes, comunicaciones y, cuando se habilite, enlaces de pago para eventos.
El Cliente organizador:
SSF no recibe ni custodia el dinero de los tickets, no es comerciante de registro, no garantiza que el evento se realice y no responde frente a los asistentes por actos u omisiones del organizador.
Está prohibido utilizar PULSE para rifas, loterías, apuestas, sorteos, juegos de azar o esquemas similares. PULSE se ofrece exclusivamente para la gestión de tickets de eventos, productos o servicios legítimos y no incluye una función estándar para operar esas actividades reguladas.
Los Servicios pueden integrarse con HighLevel/LeadConnector, Meta/WhatsApp, Stripe, Google, OpenAI, Supabase, Zapier, Make, n8n, Vercel, Microsoft Power BI y otros proveedores.
El Cliente autoriza las integraciones que seleccione y es responsable de sus cuentas externas, credenciales, permisos y términos. SSF no controla y no garantiza:
SSF podrá ayudar a gestionar incidencias, pero no tiene autoridad para revocar decisiones de terceros.
El Cliente no utilizará los Servicios para:
El Cliente cooperará con solicitudes razonables de información relacionadas con seguridad, operadores, autoridades o cumplimiento.
Cada parte protegerá la información no pública de la otra con un cuidado razonable y la utilizará únicamente para la relación contractual. Solo podrá revelarla a personal y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a confidencialidad, o cuando una autoridad lo exija legalmente.
No es confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, ya se conociera legítimamente, se reciba lícitamente de un tercero o se desarrolle de forma independiente.
Cuando sea legalmente posible, la parte que reciba un requerimiento avisará a la otra antes de revelar información y limitará la divulgación a lo necesario.
SSF aplicará medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger los Datos del Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, proveedores y riesgo. El DPA describe compromisos adicionales.
El Cliente reconoce que ningún sistema es absolutamente seguro y que también debe aplicar controles propios, permisos mínimos, autenticación, capacitación, dispositivos protegidos y copias de información crítica.
SSF no afirmará poseer certificaciones de HighLevel, Google, AWS u otros proveedores. Las medidas y certificaciones de un tercero pertenecen a ese tercero.
El soporte es asincrónico, de lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia, excluyendo festivos y cierres comunicados.
SSF procurará proporcionar una primera respuesta dentro de un máximo de veinticuatro (24) horas hábiles. Este plazo es un objetivo de respuesta inicial, no una garantía de resolución.
No se ofrece un SLA de disponibilidad o tiempo de reparación, salvo que una Orden firmada lo establezca. Puede haber mantenimiento, incidentes de proveedores, actualizaciones o interrupciones fuera del control razonable de SSF.
SSF prestará los Servicios con cuidado y competencia comercial razonables. Salvo esa obligación y cualquier garantía inderogable, los Servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”.
SSF no garantiza:
El Cliente mantiene control y responsabilidad sobre sus decisiones comerciales, profesionales y regulatorias.
En la máxima medida permitida por la ley:
El límite no aplicará cuando una norma obligatoria lo prohíba ni a responsabilidad derivada de fraude o conducta dolosa de SSF. Cada limitación se aplicará en la máxima medida válida en la jurisdicción correspondiente.
El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a SSF, sus administradores, personal y contratistas frente a reclamaciones, sanciones, pérdidas y costos razonables derivados de:
SSF notificará razonablemente la reclamación y permitirá al Cliente participar en la defensa, sin que pueda aceptar un acuerdo que imponga responsabilidad a SSF sin su consentimiento.
SSF podrá terminar o suspender por:
Cuando sea posible, SSF dará oportunidad de subsanar. No será obligatorio ante riesgo urgente, actividad ilegal, fraude o daño a terceros.
Las cláusulas de pagos, propiedad intelectual, confidencialidad, datos, limitaciones, indemnización y controversias sobrevivirán a la terminación.
Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos generales de internet, telecomunicaciones o nube; ciberataques generalizados; actos gubernamentales; desastres; conflictos; epidemias; huelgas; fallas de energía o cambios urgentes de proveedores.
La parte afectada procurará mitigar el impacto y reanudar el cumplimiento. Esta cláusula no elimina obligaciones de pago ya causadas.
SSF podrá modificar estos Términos para reflejar cambios jurídicos, de seguridad, proveedores o Servicios. Publicará la fecha actualizada y comunicará cambios materiales a los clientes activos por correo o mediante la Cuenta.
Si el cambio reduce materialmente derechos durante un periodo ya pagado, se aplicará al siguiente periodo, salvo que sea necesario por ley, seguridad o un proveedor. El uso continuado después de la entrada en vigor constituye aceptación cuando la ley lo permita.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin aplicar principios de conflicto de leyes, y sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables.
La parte que tenga una reclamación deberá enviar una descripción suficiente a [email protected] . Las partes intentarán resolverla de buena fe durante treinta (30) días.
Si no hay acuerdo, la controversia se resolverá mediante arbitraje vinculante individual administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Commercial Arbitration Rules y la Federal Arbitration Act cuando resulte aplicable.
El arbitraje podrá celebrarse virtualmente o en Miami-Dade County, Florida. El árbitro podrá otorgar los remedios disponibles individualmente y el laudo podrá ejecutarse ante un tribunal competente.
Las reclamaciones no podrán acumularse ni tramitarse como acción colectiva, representativa o de clase. Cada parte renuncia, en la medida legalmente válida, a juicio por jurado respecto de controversias arbitrables.
Una parte podrá acudir a un tribunal competente para pequeñas reclamaciones individuales, cobro de facturas no controvertidas, medidas cautelares, protección de credenciales, secretos comerciales o propiedad intelectual, y ejecución de un laudo.
Si el arbitraje o la renuncia colectiva no fueran exigibles en una jurisdicción, las controversias no arbitrables se someterán a los tribunales estatales o federales competentes de Miami-Dade County, Florida, salvo norma obligatoria distinta.
SSF podrá enviar comunicaciones operativas, legales, de seguridad y facturación al correo o Cuenta del Cliente. Se considerarán recibidas cuando se envíen, salvo prueba de fallo o regla obligatoria.
Las notificaciones formales del Cliente deberán enviarse a:
Las consultas de facturación deben enviarse a [email protected] y las de privacidad a [email protected] .
El Cliente no podrá ceder estos Términos o revender los Servicios sin autorización escrita. SSF podrá cederlos en relación con una reorganización, fusión, venta de activos o cambio de control, siempre que el sucesor asuma las obligaciones aplicables.
La transferencia técnica de una subcuenta no constituye cesión de propiedad intelectual ni del contrato completo.
Estos Términos y los documentos incorporados constituyen el acuerdo completo sobre los Servicios y sustituyen comunicaciones anteriores sobre el mismo objeto. Una modificación particular deberá constar en una Orden o escrito aceptado por ambas partes.
Si una cláusula es inválida, se limitará al mínimo necesario. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Los encabezados son informativos. No existe relación laboral, sociedad, franquicia, agencia o representación entre las partes.
La versión inicialmente publicada en español será la versión operativa. Cuando se publique una traducción, SSF indicará expresamente cuál versión prevalece en caso de discrepancia.